Na ManyMug, trabalhamos para que cada pedido seja produzido com qualidade e entregue exatamente como solicitado. Como nossos produtos são personalizados, nossa política de trocas e devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e considera a natureza exclusiva de cada produto.
Todos os produtos personalizados são produzidos exclusivamente para cada cliente, de acordo com as informações, artes, fotos e textos aprovados no momento da compra.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, gosto pessoal, erros de informação enviados pelo cliente ou incompatibilidade com expectativas subjetivas, conforme previsto na legislação aplicável aos produtos confeccionados sob encomenda.
Recomendamos que todas as informações sejam conferidas cuidadosamente antes da finalização do pedido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para agilizar a análise, solicitaremos:
Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Fotos da embalagem (quando houver avaria no transporte);
Descrição do problema encontrado.
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação ou dano causado durante o transporte, providenciaremos a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos ao cliente.
Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Toda solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as orientações para a devolução do produto.
Quando aplicável, o envio será realizado por meio de uma etiqueta de postagem fornecida pela ManyMug, utilizando a plataforma Melhor Envio, sem custos para o cliente nos casos cobertos por esta política.
Assim que o produto devolvido for recebido, nossa equipe realizará a conferência em até 5 (cinco) dias úteis.
Após a confirmação das condições da devolução, daremos andamento à troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Quando houver restituição de valores, o prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Teremos prazer em ajudá-lo e encontrar a melhor solução para o seu caso.
