Na ManyMug, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Todos os pedidos passam por um processo de conferência antes do envio, garantindo que a personalização e o acabamento estejam de acordo com nossos padrões de qualidade.
Caso, ainda assim, ocorra algum problema relacionado à fabricação ou ao transporte, estaremos à disposição para encontrar a melhor solução.
Nossa garantia cobre:
Defeitos de fabricação;
Falhas na personalização decorrentes de erro de produção;
Produtos enviados em desacordo com o pedido realizado;
Produtos danificados durante o transporte, desde que comunicados dentro do prazo previsto.
Caso seja constatado algum desses problemas, poderemos realizar a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos para o cliente.
A garantia não cobre situações decorrentes de:
Mau uso do produto;
Quedas, impactos ou acidentes;
Quebras provocadas após o recebimento;
Lavagem ou conservação em desacordo com as orientações da página Cuidados com os Produtos;
Exposição a produtos químicos ou abrasivos;
Desgaste natural pelo tempo e pelo uso;
Pequenas variações de cor entre a imagem visualizada na tela e o produto final;
Erros de ortografia, datas, nomes ou demais informações enviadas pelo próprio cliente;
Fotos ou arquivos enviados com baixa qualidade, baixa resolução ou desfocados.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Quanto antes recebermos a solicitação, mais rápido conseguiremos analisar e solucionar o caso.
Para agilizar o atendimento, envie:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Descrição do problema;
Fotos nítidas do produto;
Fotos da embalagem (quando houver indícios de avaria no transporte).
Nossa equipe analisará todas as informações e retornará com a melhor solução no menor prazo possível.
Após o recebimento das informações, realizaremos a análise do caso em até 5 (cinco) dias úteis.
Se for constatado defeito de fabricação, erro de produção ou dano causado durante o transporte, providenciaremos a substituição do produto ou outra solução adequada, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Cada produto da ManyMug é produzido com cuidado, atenção aos detalhes e muito carinho, porque sabemos que ele representa um momento importante para quem o recebe.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e suporte sempre que necessário, para que sua experiência de compra seja segura e satisfatória do início ao fim.
